Fiscont este o firmă de contabilitate din București, fondată în 2012 de Gabriela Dacu. Cu o echipă de 10 colegi și un portofoliu de aproape 200 de clienți din industrii diverse (de la transport și agricultură, la e-commerce și producție), Fiscont s-a diferențiat prin rapiditatea răspunsului și prin ambiția de a fi mai mult decât un departament de raportare: un departament financiar externalizat.
Am discutat cu Gabriela despre ce înseamnă să construiești o firmă de contabilitate cu focusul pe nevoile clientului, cum alegi între conformare și consultanță, și de ce cashflow-ul rămâne cel mai important indicator pentru orice antreprenor.
Website Fiscont →
LinkedIn Fiscont →
Facebook Fiscont →
—
1. Despre Fiscont
„Pentru noi, Fiscont înseamnă să susținem afacerile, să susținem antreprenorii într-un mod cât mai sigur și cât mai predictibil."
Q: Gabriela, dintre toți contabilii pe care i-am întâlnit în România, cred că tu și Fiscont sunteți probabil cea mai dinamică firmă de contabilitate când vine vorba de făcut business. Ajută-mă cu un background despre firmă.
Gabriela Dacu: Fiscont a fost înființat în 2012. A plecat din nevoia mea de a avea mai mult timp liber: în viața mea a intervenit un copil și m-am gândit că pentru o perioadă ar fi mai bine să o iau pe cont propriu. Background-ul meu profesional a fost întotdeauna pe partea financiară. Când am început să fac contabilitate, era zona cu luat solduri de la bancă, cu lucruri în timp real și foarte dinamice. Și asta și-a pus amprenta în stilul meu de a fi.
Cel mai important lucru a fost că am pus prioritate pe rezolvarea nevoii clientului în timp real. Am început cu 11 clienți și așa am considerat că ar trebui să-i servizez: să le asigur nevoile curente, fie că era o fișă de furnizori, fie că aveau nevoie de un răspuns, de o consultanță, fie o solicitare la bancă. Timpul de răspuns era destul de rapid, fără a neglija rigorile de raportare.
În timp, asta s-a transformat într-un mic diferențiator al companiei noastre. Am transferat aceste lucruri și către colegi. Nu a fost ușor și încă nu este ușor să echilibrăm servisarea clientului în timp scurt versus contabilitatea care prelucrează în trecut.
Q: Cât de mare e firma acum?
Gabriela Dacu: Suntem 10 colegi: departamentul de experți contabili, consultanți și departamentul de HR, de procesare și gestionare a angajaților. Gestionăm un portofoliu de aproape 200 de clienți din industrii diferite, și trendul este într-o zonă de creștere.
2. Servicii și industrii
„Ne gândim din ce în ce mai mult să ne ducem în zona de analiză financiară pentru anumite industrii."
Q: Acoperiți întreaga gamă de servicii clasice de contabilitate?
Gabriela Dacu: Da - contabilitate, salarizare, consultanță. De anul trecut am început să ne orientăm și pe audit intern (nu audit statutar) și pe analiză financiară, în primul rând pentru clienții din portofoliul nostru care și-au dorit să urmărească și să îmbunătățească anumiți indicatori. Am venit noi proactiv către ei, pentru că avem tot ce ne este necesar: expertiză, baze de date, cunoaștem business-ul și antreprenorul.
Q: Ce domenii de activitate acoperiți?
Gabriela Dacu: Avem aproape toate industriile. Nu avem real estate și restaurante, dar în rest: servicii, transport intern și internațional, agricultură, zootehnie, IT, medical, psihologic, comerț, producție, e-commerce (atât magazine fizice cât și online, food și non-food). Avem clienți destul de mari în zona de producție, unde gestionăm producție de mobilă, patiserie, cofetărie.
Q: Cât de mari sunt firmele client?
Gabriela Dacu: Depinde. Sunt companii cu 250 de angajați care au un departament intern de suport (facturare, contabilitate primară) și noi facem supervizarea, închiderea și suportul zilnic. Dar avem și companii cu cifre de afaceri mari, doar doi angajați, în special în zona de servicii și IT. Cifrele sunt mari, dar partea de documentare nu este necesară.
3. Clientul ideal & onboarding
„Clientul ideal este acel client care valorizează și își dă seama de importanța domeniului financiar, dincolo de frica față de ANAF."
Q: Cum arată clientul potrivit pentru Fiscont?
Gabriela Dacu: Clientul potrivit este cel care își dorește să scaleze, să fie într-o zonă de stabilitate sau chiar într-o zonă de redresare. Schimbarea unui contabil vine dintr-o nevoie. Clientul ideal valorizează domeniul financiar, își dorește o colaborare, un sprijin și o încredere în profesionistul pe care îl are lângă el în business.
Q: Cum gestionați așteptările la onboarding?
Gabriela Dacu: Încă din prima discuție testăm anumite valori, partea de valorizare a contabilului și a departamentului financiar. În momentul în care antreprenorul consideră că departamentul financiar trebuie măsurat, că poate fi un element pe care să-l folosească în managementul business-ului, de acolo este un client potrivit pentru noi.
Avem standardizat o listă de activități: de la semnarea contractului, preluarea de la vechiul prestator, integrarea tehnică, resursele alocate. Comunicăm transparent riscurile posibile și costul eventual pentru remediere. Încercările astea le facem încă de la început.
Q: Când discutați prețurile?
Gabriela Dacu: Evit să fac un preț pe loc. Trebuie să analizăm balanța, business-ul din mai multe perspective, cât de organizat este intern. Este important să aliniem toate aspectele ce țin de parcursul colaborării, să documentăm prin întrebări, prin schimb de mail-uri, astfel încât să putem să ofertăm o soluție de preț personalizată în funcție de nevoile clientului. Nu avem pachete standardizate, ci personalizăm prețul.
4. Când renunți la un client; și când clientul vine la tine
„Noi am pus limite în ceea ce privește comunicarea și raportarea. Marea provocare este când nu ne mai regăsim în aceleași valori."
Q: Ați avut situații în care a trebuit să renunțați la clienți?
Gabriela Dacu: Da. De cele mai multe ori a intervenit nepotrivirea de aliniere. Fiscont a crescut nu doar din punct de vedere cifre sau număr de clienți, ci din punct de vedere sistematizare, standardizare. Clienții nu au plecat, ci pur și simplu nu au mai fost potriviți cu valorile noastre. Când spun valori, mă refer la respect, încredere. Nu pentru că a fost o eroare la ANAF. Dar când întârzierile devin o regulă, și noi vedem tot ce se derulează în conturi, cel mai bine a fost să ne despărțim.
Pe de altă parte, avem și clienți care sunt cu mine încă din 2012. Am crescut împreună, am evoluat împreună.
Q: Cum ajung clienții la Fiscont?
Gabriela Dacu: Nu suntem într-o zonă de promovare clasică. Ne-am dus foarte mult în zona de educare a clienților. Prin diverse materiale reușim să le explicăm pe un limbaj non-tehnic, se creează o zonă de comunicare și de încredere, și atunci vin către noi.
5. Greșeli frecvente și indicatori financiari de urmărit
„Cashflow-ul a fost, este și va rămâne cel mai important indicator. Iar acum mai mult ca oricând."
Q: Ce greșeli fac cel mai des firmele client?
Gabriela Dacu: De cele mai multe ori, au senzația că dacă nu știu o parte de legislație, sunt absolviți de vină. Legislația e extrem de stufoasă și nu ține doar de partea contabilă: autorizări, taxe, puncte de lucru. O altă greșeală este că unii confundă partea juridică cu responsabilitățile contabilului. Și încă mai există confuzia între banii personali și banii companiei… este încă o durere mare.
Q: La ce indicatori financiari ar trebui să se uite antreprenorii?
Gabriela Dacu: Trei indicatori, foarte basic: cashflow operațional, active curente versus datorii curente, și gradul de îndatorare. Sunt indicatori pe care aproape că poți să-i calculezi și fără contabil. Dar important este să-i validezi cu contabilul și să vă uitați împreună la ce înseamnă din punct de vedere financiar-contabil, și cum îi integrezi strategic în dezvoltarea companiei.
Q: Ce provocări au clienții în piață acum?
Gabriela Dacu: Cea mai mare provocare este partea de predictibilitate și creșterea taxelor. Antreprenorii își fac previziuni, calcule de cifre de afaceri, de profitabilitate - și toată creșterea de taxe, inflația, au avut impact de nesiguranță. În zona de transport, acum este extrem de provocator, cu presiune mare pe costuri. Clienții din e-commerce au rămas relativ stabili ca volume, dar profitabilitatea este un pic mai mică din cauza costurilor suplimentare de taxare.
6. Cum să-ți alegi contabilul și când să-l schimbi
„Dacă ai cerut o balanță la bancă și a venit după două săptămâni, sunt semnale pe care nu trebuie să le neglijezi."
Q: Când ar trebui firmele client să se gândească să-și schimbe contabilul?
Gabriela Dacu: Când vrea un credit la bancă și balanța vine după două săptămâni. Când o fișă de partener vine cu întârziere mare. Când informațiile din balanță nu corespund cu situația reală. Sunt semnale care par basic, dar sunt extrem de importante. Sau când compania crește și are nevoie de mai mult decât procesare și raportare: să vadă o dată cu el pe an, să valideze informații, să se sfătuiască în decizii de achiziție, investiție sau dezvoltare.
Q: La ce să se uite când caută un contabil nou?
Gabriela Dacu: Mai întâi expertiza și experiența pe domeniul lor. Dacă vorbim de producție sau agricultură, sunt industrii specifice și trebuie să te asiguri că contabilul are o minimă experiență. Apoi echipa: dacă am un business cu 15-20 de salariați și 2-3 puncte de lucru, trebuie intuitiv să-mi dau seama că firma de contabilitate are resurse suficiente, atât din punct de vedere uman cât și tehnic. Și contractul, cu tot ce s-a discutat la întâlnire și nevoile concrete.
7. Viitorul contabilității și AI
„Departamentul financiar-contabil nu poate să aibă decât un rol strategic. Conformarea a devenit un risc de business."
Q: Cum vezi evoluția industriei de contabilitate?
Gabriela Dacu: Firmele mici spre medii au crescut ca focus pe client și pe nevoia clientului, dincolo de raportare. Asta creează competitivitate, concurență și un standard de calificare mai ridicat. Contabilitatea are în momentul acesta un rol strategic în business și va fi un pilon extrem de important în următorii ani. Conformarea (situații corecte, depuse la timp) a devenit un risc de business. Cu atât mai mult trebuie să lucrezi cu profesioniști.
Q: Cum vedeți AI-ul în contabilitate?
Gabriela Dacu: AI-ul, că ne place sau nu, este și în viața contabililor. Contabilii îl folosesc - depinde cum îl folosim. Nu neapărat în contexte de consultanță sau analiză financiară, dar ne ușurează munca pe redactări, căutare de informații. Sunt integrate în diverse CRM-uri, au apărut aplicații interfață către clienți unde primul răspuns vine de la un AI, iar contabilul validează informația. Asta scurtează efortul și resursele.
Dar tot ce ține de o speță particulară, de o consultanță, raționamentul profesional nu va putea fi înlocuit. Nu are încă tot contextul business-ului tău. Expertul, profesionistul va rămâne pe zona lui, dar trebuie să avem echilibru și discernământ.
Q: Foarte multă investiție în tehnologie…
Gabriela Dacu: Da. Foarte mult din profitabilitatea noastră se duce pe tehnologie, pentru că resursele umane au fost și încă sunt limitate ca profesioniști cu experiență. Pentru o firmă în dezvoltare, este foarte important să folosești tehnologia, pentru că scurtezi procese și ai eficiență pe procese repetitive. Contabilul nu mai poate doar să știe codul fiscal. Abilitățile de tehnologie sunt obligatorii și înseamnă investiție și învățare continuă.
8. Concluzii
„Un business care rezistă în timp pune cărămidă peste cărămidă, inclusiv cu partea financiar-contabilă."
Q: Ce gen de clienți ar avea cel mai mult de câștigat prin colaborarea cu Fiscont?
Gabriela Dacu: Clienții care își doresc o evoluție, creșterea afacerii - pentru că pilonul principal pentru care este înființată o afacere este să aibă creștere și profitabilitate. Și clienții care își doresc siguranță și ca partea de raportare către ANAF să fie într-o zonă de responsabilitate.
Q: ...Deci firme care doresc să crească pe baze solide și pe „lucru bine făcut”?
Gabriela Dacu: Așa este, pe această predictibilitate, de a pune cărămidă peste cărămidă. În ultimii 10 ani au fost peste 150 de modificări de taxe: TVA, impozite, micro. Și totuși sunt companii care încă rezistă în piață, au 10 ani plus. Prin urmare, tot ce înseamnă această clădire include și partea financiar-contabilă care poate contribui la sustenabilitatea unui business.
Q: Cum pot să vă contacteze potențialii clienți?
Gabriela Dacu: Clienții ne pot găsi pe Facebook, LinkedIn, site-ul propriu, și pe platforma Bookkeepie. Suntem pe aproape toate platformele. Prin e-mail, prin telefon - telefonul meu este afișat și de cele mai multe ori eu răspund la telefon.
Alex: Gabriela conduce Fiscont cu aceeași energie cu care a început în 2012: cu focus pe client, pe rapiditate și pe profesionalism. Dacă îți dorești un contabil care să fie cu adevărat departamentul tău financiar externalizat, Fiscont este în topul opțiunilor.
***
TL;DR pentru antreprenori și contabili
Pentru antreprenori:
- Urmărește lunar cel puțin trei indicatori: cashflow operațional, active curente versus datorii curente și gradul de îndatorare. Sunt suficient de simpli încât să-i calculezi singur, dar validează-i cu contabilul.
- Nu confunda responsabilitățile contabilului cu cele juridice. Legislația e stufoasă și depășește zona contabilă: autorizări, taxe, puncte de lucru. Asigură-te că știi cine se ocupă de ce.
- Când cauți un contabil nou, verifică mai întâi expertiza pe domeniul tău. O firmă din construcții sau producție are nevoie de un contabil care înțelege specificul, nu doar de unul disponibil.
- Dacă balanța vine cu două săptămâni întârziere când ai nevoie de ea la bancă, e un semnal. Nu-l ignora.
Pentru firmele de contabilitate:
- Rapiditatea răspunsului este un diferențiator real. Clienții nu compară doar prețul, ci și cât de repede le rezolvi nevoile curente.
- Investiția în tehnologie scurtează procesele repetitive și compensează lipsa de profesioniști cu experiență. La prima vedere pare opțională, dar e chiar o condiție de supraviețuire a business-ului.
- Educarea clienților aduce mai mulți clienți decât promovarea clasică. Materialele în limbaj non-tehnic creează încredere și atrag organic.
- Valorile contează mai mult decât cifra de afaceri a clientului. Când respectul și încrederea dispar, despărțirea e singura opțiune sănătoasă.
***
Interviu realizat de Bookkeepie România, platforma care conectează firmele de contabilitate cu clienții potriviți.
Firmă de contabilitate? Descoperiți cum vă poate ajuta Bookkeepie →
Căutați un contabil pentru firma Dvs.? Începeți căutarea pe Bookkeepie →